Восемь этапов пути покупателя, и под каждый этап: какие типы пользователей на нём, что им нужно и какой функционал с CTA даёт сайт. Персоны из канваса здесь становятся типами пользователей внутри воронки.
Действие привязано к этапу. На информационных этапах не выводим «Забронировать»: там уместнее «Записаться на тест-драйв». Конкретные офферы (цена, бронь, коммерческое предложение) показываем на этапах «Решение» и «Покупка». На каждом этапе отсекаем ненужное, чтобы не отвлекать пользователя от его задачи.
По Яндекс Метрике главная конверсия на всех нижних этапах это звонок (около 86 тысяч за период), поэтому путь до звонка и скорость его обработки приоритетны. Онлайн-оценка трейд-ин используется крайне мало (832 раза), а добавлений в корзину около 91 тысячи против 1,8 тысячи онлайн-предоплат, то есть намерение есть, но онлайн почти не закрывается. Подробно в отчёте «Данные сайта: Яндекс Метрика».
Перекупы: сайт не под них. Мото и коммерческий транспорт: отдельные персоны не выделяем, держим один собирательный образ покупателя и учитываем разделы. Подписка и аренда: закладываем на будущее, не в первый релиз.