К отчётам
major-auto.ru · UX research

Типы
пользователей

Шесть типов пользователей редизайна, описанных через задачу и этап воронки, а не через имя, пол и возраст. Основа: бриф, опрос покупателей MAJOR, типы покупательского намерения, данные по рынку и приоритеты целевых действий сайта.

06типов пользователей
2города: Москва и СПб
СтатусТипы пользователей это рабочие гипотезы на основе брифа и опроса. Сознательно описываем не личность с именем и возрастом, а тип пользователя с конкретной задачей. Подтверждаем на интервью с покупателями. Цитаты с пометкой «дословно из опроса» взяты без изменений, остальные формулировки наши.
Сквозной принципПрозрачная цена нужна всем персонам, поэтому это не различие, а базовое требование ко всему сайту: реальная цена, разнесённые варианты (за наличные, в кредит, с трейд-ин), синхронизация с CRM.
Как читать: сверху вниз по воронкеПо договорённости с клиентом типы пользователей идут сверху вниз по этапам воронки (Интерес, Изучение, Выбор, Сравнение, Решение, Покупка, Владение, Замена). Над каждой персоной отмечен её этап, последняя замыкает цикл из владения снова в покупку. Полная раскладка этапов с функционалом и действиями: материал «Воронка и сценарии».
Что говорят данные сайтаПо Яндекс Метрике текущее ядро это мужчины 35-54 (мужчины 73%, возраст 45 плюс около 43%). Информационный читатель пока небольшой сегмент (18-24 около 4%), это ставка на привлечение и будущее. Подробно в отчёте «Данные сайта: Яндекс Метрика».
Вывод

Что это значит для редизайна

Шесть типов пользователей тянут сайт в одну сторону: меньше пустого «справочника», больше прозрачности, скорости, доверия и полезного контента. Ниже сжато то, что определяет приоритеты проектирования.

01

Прозрачность решает всё

Главный общий барьер у всех персон: цена и условия. Реальная цена, разнесённые варианты и синхронизация с салоном снимают недоверие лучше любого баннера.

02

Скорость до контакта

70% трафика мобильный. Путь от интереса до звонка или заявки должен быть коротким и не теряться в лишних шагах. Сайт доводит до живого менеджера.

03

Доверие через данные

Наличие, срок поставки, год, история авто, честная оценка, отзывы. Особенно для китайских марок и авто с пробегом, где выбор идёт «вслепую».

04

Контент как вход в воронку

Журнал, обзоры, рейтинги и AI-ответы перехватывают холодный трафик и мягко ведут его в подбор. Доверие к блогерам падает, выигрывает свой экспертный контент.